Dátum účinnosti: [1.10.2025]
Ďakujeme ti za nákup u Lubifood, prevádzkovanej spoločnosťou AGROREGIÓN, a.s. Ceníme si tvoju spokojnosť a chceme, aby tvoja skúsenosť s nami bola pozitívna.
Prečítaj si prosím naše pravidlá pre vrátenie tovaru nižšie, kde nájdeš informácie o vrátení, výmene a vrátení peňazí.
1. Podmienky pre vrátenie tovaru
Tovar zakúpený v našom e-shope môžeš vrátiť do 30 dní od dátumu doručenia.
Aby si mal nárok na vrátenie tovaru:
-
Tovar musí byť nepoužitý, neotvorený a v originálnom balení.
-
Produkt musí byť v rovnakom stave, v akom si ho dostal.
-
Doklad o kúpe (potvrdenie objednávky alebo faktúra) je potrebný.
Žiaľ, nemôžeme prijať vrátenie otvorených alebo použitých potravinových produktov z hygienických a bezpečnostných dôvodov.
2. Ako začať vrátenie tovaru
Ak chceš začať proces vrátenia tovaru, kontaktuj nás prosím e-mailom na adrese info@lubifood.com s nasledujúcimi údajmi:
-
Tvoje číslo objednávky
-
Názov produktu
-
Dôvod vrátenia
Po schválení tvojej žiadosti ti poskytneme adresu pre vrátenie tovaru a pokyny.
Adresa pre vrátenie tovaru:
AGROREGIÓN, a.s.
Hollého 203, 01501 Rajec, Slovensko
3. Odoslanie vráteného tovaru
Za náklady na dopravu pri vrátení tovaru zodpovedáš ty, pokiaľ vrátenie nie je spôsobené našou chybou (napr. nesprávny alebo poškodený produkt).
Odporúčame použiť sledovateľnú prepravnú službu alebo kuriéra (DPD), aby sa zabezpečilo bezpečné doručenie tvojho vráteného tovaru.
Nenesieme zodpovednosť za vrátený tovar stratený počas prepravy.
4. Vrátenie peňazí
Po prijatí a skontrolovaní tvojho vráteného tovaru ťa budeme e-mailom informovať o schválení alebo zamietnutí tvojho vrátenia peňazí.
Ak bude schválené:
-
Vrátenie peňazí bude spracované na tvoju pôvodnú platobnú metódu (kreditná alebo debetná karta).
-
Prosím, počkaj až 14 pracovných dní, kým sa vrátené peniaze objavia na tvojom účte, v závislosti od tvojej banky alebo vydavateľa karty.
Poplatky za dopravu sú nevratné, okrem prípadov, keď je vrátenie spôsobené našou chybou.
5. Výmeny
Tovar vymieňame len vtedy, ak je chybný alebo poškodený.
Ak potrebuješ vymeniť produkt za rovnaký, kontaktuj nás prosím na adrese info@lubifood.com predtým, ako ho pošleš späť.
6. Poškodený alebo nesprávny tovar
Ak dostaneš poškodený alebo nesprávny tovar, kontaktuj nás prosím do 48 hodín od doručenia.
Môžeme si vyžiadať fotografie poškodeného balenia alebo produktu, aby sme urýchlili proces výmeny.
Pokryjeme všetky náklady spojené s výmenou alebo vrátením peňazí za nesprávny alebo poškodený tovar.
7. Tovar, ktorý nie je možné vrátiť
Nasledujúce položky nie je možné vrátiť:
-
Otvorené alebo použité potravinové produkty
-
Potraviny podliehajúce skaze po dátume spotreby
-
Darčekové karty alebo digitálne produkty (ak sú v ponuke)
8. Kontaktné informácie
Ak máš akékoľvek otázky týkajúce sa týchto pravidiel pre vrátenie tovaru alebo tvojej objednávky, kontaktuj nás prosím:
AGROREGIÓN, a.s.
Hollého 203, 01501 Rajec, Slovensko
📧 info@lubifood.com
📞 +421 910 808 202, +33 6 03 26 90 24